APA Style
SUPRANTO, J. (2001).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Edisi Baru .
Jakarta:
Rineka Cipta.
MLA Style
SUPRANTO, J..
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Edisi Baru".
Jakarta:
Rineka Cipta,
2001.
Text.