APA Style

SUPRANTO, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Edisi Baru . Jakarta: Rineka Cipta.

MLA Style

SUPRANTO, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Edisi Baru". Jakarta: Rineka Cipta, 2001. Text.