APA Style
Foster, T, R.
(2001).
Seratus Satu Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
.
Jakarta:
Elex Media Komputindo.
MLA Style
Foster, Timothy, R.V.
"Seratus Satu Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan".
Jakarta:
Elex Media Komputindo,
2001.
Text.