APA Style

WELLINGTON, P. (1998). Kaizen Strategies for Customer Care (Kepedulian Pada Pelanggan) : Cara Menciptakan Program Kepedulian pada Pelanggan yang Ampuh dan Menerapkannya . Jakarta: Interaksara.

MLA Style

WELLINGTON, PATRICIA. "Kaizen Strategies for Customer Care (Kepedulian Pada Pelanggan) : Cara Menciptakan Program Kepedulian pada Pelanggan yang Ampuh dan Menerapkannya". Jakarta: Interaksara, 1998. Text.