APA Style
SCOTT, D. (2003).
Customer Satisfaction: cara praktis membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan (1).
Jakarta:
PPM.
MLA Style
SCOTT, DRU.
"Customer Satisfaction: cara praktis membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan".
1
Jakarta:
PPM,
2003.
Text.