APA Style
GERSON, R, F.
(2002).
Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu
(
1)
.
Jakarta:
PPM.
MLA Style
GERSON, RICHARD, F..
"Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu".
1
Jakarta:
PPM,
2002.
Text.