APA Style
BLANCHARD, K, H. (1999).
Kepuasan Konsumen (Raving Fans): pendekatan yang sempurna menuju pelayanan konsumen .
Batam:
Interaksara.
MLA Style
BLANCHARD, KENNETH, H..
"Kepuasan Konsumen (Raving Fans): pendekatan yang sempurna menuju pelayanan konsumen".
Batam:
Interaksara,
1999.
Text.