APA Style

BLANCHARD, K, H. (1999). Kepuasan Konsumen (Raving Fans): pendekatan yang sempurna menuju pelayanan konsumen (1). Batam: Interaksara.

MLA Style

BLANCHARD, KENNETH, H.. "Kepuasan Konsumen (Raving Fans): pendekatan yang sempurna menuju pelayanan konsumen". 1 Batam: Interaksara, 1999. Text.