APA Style

IRAWAN, H. (2003). Indonesian Customer Satisfaction, Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA . Jakarta: Elex Media Komputindo.

MLA Style

IRAWAN, HANDI. "Indonesian Customer Satisfaction, Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003. Text.