APA Style
JOHNS, T. (2003).
Pelayanan Pelanggan yang Sempurna: yang lebih dahulu harus anda benahi (1).
Yogyakarta:
Kunci Ilmu.
MLA Style
JOHNS, TED.
"Pelayanan Pelanggan yang Sempurna: yang lebih dahulu harus anda benahi".
1
Yogyakarta:
Kunci Ilmu,
2003.
Text.