APA Style
SUPRANTO, J. (1997).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar .
Jakarta:
Rineka Cipta.
MLA Style
SUPRANTO, J..
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar".
Jakarta:
Rineka Cipta,
1997.
Text.