APA Style

SUPRANTO, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar (1). Jakarta: Rineka Cipta.

MLA Style

SUPRANTO, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar". 1 Jakarta: Rineka Cipta, 1997. Text.