APA Style
Supranto, J. (1997).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikan Pangsa Pasar .
Jakarta:
Rineka Cipta.
MLA Style
Supranto, Johanes.
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikan Pangsa Pasar".
Jakarta:
Rineka Cipta,
1997.
Text.