APA Style

Selden, L., Colvin, G. (2004). Killer Customers; Jangan Sekali-kali Mengatakan Bagus dari Produk yang Buruk Berusaha Menjatuhkan Para Pesaing Anda . Yogyakarta: INSPIRASI Buku Utama.

MLA Style

Selden, Larry., Colvin, Geoffrey. "Killer Customers; Jangan Sekali-kali Mengatakan Bagus dari Produk yang Buruk Berusaha Menjatuhkan Para Pesaing Anda". Yogyakarta: INSPIRASI Buku Utama, 2004. Text.