APA Style

KARTAJAYA, H. et al (2004). On Becoming a Customer-Centric Company: Transformasi Telkom Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan (Cet. 3). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

KARTAJAYA, HERMAWAN. et al. "On Becoming a Customer-Centric Company: Transformasi Telkom Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan". Cet. 3 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2004. Text.