APA Style
Cook, S. (2004).
Customer Care Excellence; Cara Untuk Mencapai Customer Focus, Seri Manajemen Pemasaran No.8 .
Jakarta:
PPM.
MLA Style
Cook, Sarah.
"Customer Care Excellence; Cara Untuk Mencapai Customer Focus, Seri Manajemen Pemasaran No.8".
Jakarta:
PPM,
2004.
Text.