APA Style
Griffin, J. (2003).
Customer Loyalty; Menumbuhkan dan Mempertahanakan Kesetiaan Pelanggan (1).
Jakarta:
Erlangga.
MLA Style
Griffin, Jill.
"Customer Loyalty; Menumbuhkan dan Mempertahanakan Kesetiaan Pelanggan".
1
Jakarta:
Erlangga,
2003.
Text.