APA Style
Yoeti, H, O, A.
(2003).
Customer Service: Cara Efektif Memuaskan Pelanggan
(
1)
.
Jakarta:
Pradnya Paramita.
MLA Style
Yoeti, H., Oka, A..
"Customer Service: Cara Efektif Memuaskan Pelanggan".
1
Jakarta:
Pradnya Paramita,
2003.
Text.