APA Style

MORGAN, R, L. (2003). Melayani Pelanggan Kecewa, Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal (1). Jakarta: PPM.

MLA Style

MORGAN, REBECCA, L.. "Melayani Pelanggan Kecewa, Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal". 1 Jakarta: PPM, 2003. Text.