APA Style

Cook, S., Macaulay, S. (1999). How to Improve Your : Customer Service ( Kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan, cet. . Jakarta: Gramedia.

MLA Style

Cook, Sarah., Macaulay, Steve. "How to Improve Your : Customer Service ( Kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan, cet.". Jakarta: Gramedia, 1999. Text.