APA Style

WELLINGTON, P. (1998). Kaizen strategies for customer care (kepedulian pada pelanggan) Cara Menciptakan Program Kepedulian pada Pelanggan yang Ampuh dan Menerapkannya . Batam: Interaksara.

MLA Style

WELLINGTON, PATRICIA. "Kaizen strategies for customer care (kepedulian pada pelanggan) Cara Menciptakan Program Kepedulian pada Pelanggan yang Ampuh dan Menerapkannya". Batam: Interaksara, 1998. Text.