APA Style

Selden, L., Colvin, G. (2004). Killer Customers; jangan Sekali-kali Mengatakan Bagus dari Produk yang Buruk Berusaha Menjatuhkan Para Pesaing Anda . Yogyakarta: .

MLA Style

Selden, Larry., Colvin, Geoffrey. "Killer Customers; jangan Sekali-kali Mengatakan Bagus dari Produk yang Buruk Berusaha Menjatuhkan Para Pesaing Anda". Yogyakarta: , 2004. Text.