APA Style

GASPERSZ, V. (1997). Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa ( Manajemenbisnis total ) . Jakarta: P.T. Gramedia.

MLA Style

GASPERSZ, VINCENT. "Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa ( Manajemenbisnis total )". Jakarta: P.T. Gramedia, 1997. Text.