APA Style
WALKER, D. (1997).
Mendahulukan pelanggan : strategi untuk memberikanpelayanan bermutu .
Jakarta:
Binarupa Aksara.
MLA Style
WALKER, DENIS.
"Mendahulukan pelanggan : strategi untuk memberikanpelayanan bermutu".
Jakarta:
Binarupa Aksara,
1997.
Text.