Text

Crisis Communications in the 24/7 Social Media World: A Guidebook for CEOs and Public Relations Professionals

---

In today's 24/7 social-media world judgment will take place in the court of public opinion, which is a court of law turned upside down--you're guilty until proven innocent.

Every experienced CEO and Director of Pubic Relations knows that their organization could experience a crisis situation and that more often than not, the situation will unfold at a pace that leaves little time for a spokesperson to consult with management advisers.

When faced with a disastrous crisis, there will often be a huge disconnect between your instinct about how to react and the public's expectation of how you will react, and this simple truth lies at the core of most crisis communications situations. How you handle a serious crisis in the first developing hours will often determine whether your organization will survive the blow and have a chance to recover.

Bill Walker has lived in the trenches of several major crises, and his writing reflects both his experience and his empathy for those responsible for guiding organizations large and small through the gauntlet of news media, employees, customers, lawyers, regulators and other stakeholders.

In Crisis Communications in the 24/7 Social Media World, Walker explains that the ONLY approach to take is to focus resolutely on the public interest. Actions or reactions based on self-interest will drag you down. The key to surviving a crisis lies in preparing for the inevitable by building relationships with media allies and strengthening your corporate or brand image ahead of time--not after the crisis hits.

When well managed, a crisis can be an opportunity to cement relationships with your employees, business partners and customers, and to grow both your company and your career. As one early reviewer put it, "This book is a good reminder that it s most important to act with integrity during a crisis--if you do, the public relations will take care of itself."
***
Dalam era media sosial yang terus aktif 24/7, opini publik kini memainkan peran penting dalam setiap krisis, dengan banyak organisasi berada dalam posisi bersalah hingga terbukti tidak. Buku ini, ditulis oleh Bill Walker, adalah panduan penting bagi CEO dan praktisi hubungan masyarakat yang harus siap menghadapi situasi krisis yang terjadi dalam hitungan detik.

Walker menjelaskan bahwa dalam banyak kasus, naluri awal para pemimpin organisasi sering kali bertentangan dengan harapan publik terkait bagaimana mereka harus bereaksi. Bagaimana organisasi menanggapi krisis dalam jam-jam awal yang genting sering kali menentukan apakah mereka akan mampu bangkit dari pukulan tersebut.

Salah satu poin utama dari buku ini adalah pentingnya fokus pada kepentingan publik, bukan kepentingan pribadi. Tanggapan yang berbasis kepentingan pribadi cenderung memperburuk keadaan. Walker menekankan pentingnya persiapan sebelum krisis terjadi, termasuk membangun hubungan dengan media dan memperkuat citra perusahaan sebelum masalah muncul.

Buku ini juga menggambarkan krisis sebagai kesempatan potensial untuk memperkuat hubungan dengan karyawan, mitra bisnis, dan pelanggan. Jika dikelola dengan baik, sebuah krisis bahkan dapat membuka peluang untuk pertumbuhan perusahaan dan karier.

Secara keseluruhan, Crisis Communications in the 24/7 Social Media World adalah panduan yang bermanfaat bagi para pemimpin dan profesional hubungan masyarakat dalam mengelola krisis di dunia modern. Walker membawa pembaca melalui berbagai situasi yang dia alami secara langsung, menawarkan strategi praktis untuk bertahan dari gempuran media dan ekspektasi publik. Ini adalah pengingat penting bahwa bertindak dengan integritas selama krisis akan memastikan bahwa reputasi organisasi tetap terjaga.

---

• Availability
• Detail Information
• Other version/related
• File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment