APA Style
IRAWAN, H.
(2003).
Sepuluh (10) Prinsip Kepuasan Pelanggan
.
Jakarta:
Elex Media Komputindo.
MLA Style
IRAWAN, HANDI.
"Sepuluh (10) Prinsip Kepuasan Pelanggan".
Jakarta:
Elex Media Komputindo,
2003.
Text.