APA Style

Indonesia, I, B. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (1). Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Indonesia, Ikatan, Bankir. "Mengelola Kualitas Layanan Perbankan". 1 Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, 2014. Text.