APA Style

MORGAN, R, L. (2003). Melayani Pelanggan Kecewa (Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal) . Jakarta: PPM.

MLA Style

MORGAN, REBECCA, L.. "Melayani Pelanggan Kecewa (Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal)". Jakarta: PPM, 2003. Text.