APA Style

RANGKUTI, F. (2008). MEASURING CUSTOMER SATISFACTION: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisi Kasus PLN (Cet. 4). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

RANGKUTI, FREDDY. "MEASURING CUSTOMER SATISFACTION: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisi Kasus PLN". Cet. 4 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2008. .