APA Style
RANGKUTI, F. (2008).
MEASURING CUSTOMER SATISFACTION: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisi Kasus PLN (Cet. 4).
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
MLA Style
RANGKUTI, FREDDY.
"MEASURING CUSTOMER SATISFACTION: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisi Kasus PLN".
Cet. 4
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2008.
.