Buku ini membahas tentang : 1. Pentingnya perilaku konsumen bagi manajer pemasaran 2. Teori dan model perilaku konsumen 3. Faktor-faktor lingkungan ekstern dan intern yang mempengaruhi perilaku konsumen 4. Proses Pembelian 5. Perilaku konsumen: implikasinya pada strategi pemasaran
Prinsip dasar buku teks ini adalah mengerti pelanggan anda dan mengupayakan yang terbaik dalam memberikan nilai dan jasa kepada mereka.